初めてのお客様にもご理解いただけるように

ゴムシート.comではゴムシートを購入することがまったく初めてのお客様が多くいらっしゃいます。どこかで買ったことはあるけどもう何年も前で覚えてない、頼まれて購入したけど内容は理解していなかった。などのお客様もたくさんいらっしゃいます。
私たちはそのようなお客様に対して分かりやすく丁寧にご理解いただけるまできちんとご説明をさせていただきます。

メリット・デメリットも含め、迷っている方には新たにご提案もします

AとBでお迷いであれば、それぞれのメリットデメリットはもちろんのこと、新たにCのご提案をすることもあります。
ご用途に対して材質や厚みを決めかねている、まったく分からない場合には詳細なご用途をお伺いして一緒にゴムシート選びをさせていただきます。
私たちは納品後に「ここで買ってよかった」と思っていただけることを目標にしていますので、安心してご相談してください。

経験のあるお客様にもご満足いただけるように

工務店様や工事会社様、製造業様などのお客様も多くいらっしゃいます。今まで買っていた仕入会社さんが廃業されたり、納期が間に合わないなどの理由でご相談いただくことがあります。このような場合でも材質や厚みを見直すご提案をすることがあります。

これまでご使用されていた、材質・厚みなどをお伺いし、より最適な商品をご提案します。

例えば養生目的でオーバースペックな高価な材質をお使いの場合には安価な材質をご提案をしたり、逆にご用途に対して最適な材質提案をするために単価が大きくアップしてケースもあります。もちろんお客様が最終的なご決断をされるのですが、私たちゴムシート専門店からのご提案が材質や厚みを見直す機会にしていただけるとうれしいです。

回答スピードにもこだわっています

どれだけ丁寧を心がけていても回答に時間がかかっていてはお客様のお役に立てません。
私たちは回答スピードにも強いこだわりを持っています。お見積もりのご依頼、お問い合わせの回答は30分以内を目指していますが、遅くても1時間以内の回答を心がけています。

「ネット通販×短納期」だからこそ！お客様をお待たせしません。

対面であればその場で回答できることですから、ネット通販でお顔が見えないだけの理由で回答に時間をかけていてはいけないはずです。むしろ、お顔が見えないからこそお客様の不安や不便の解消を解決しなくてはいけなくて、その解決手段の一つがスピードだと思っているのです。
短納期を強みにしていてもお見積もり回答が遅くてはトータルで短納期とは言い難く、ご質問に対して長時間お待たせしていては専門店だから聞いてみようとわざわざご連絡をくださったお客様に大変失礼です。
また明確な担当制を敷いていません。担当が決まっていると話がスムーズになるメリットはありますが、その担当がいないときのデメリットが大きいからです。極端にいえば、電話に出た誰もがそのお客様のことを理解し、履歴を辿れ、お答えできるのであれば担当は必要ないのです。担当制を否定するわけではありませんが、担当がいないことでお客様への対応が遅滞することがないように、業務の共有と引継ぎを入念に行っています。